Der Wunsch nach Automatisierung

Mit zunehmender Digitalisierung setzen Unternehmen weltweit verstärkt auf den Einsatz von Algorithmic Decision-Making Systems (ADM-Systems). Anbieter versprechen einen kostengünstigeren, effizienteren, diskriminierungsärmeren und damit faireren Personalauswahlprozess. Doch welche Risiken gehen mit der Automatisierung einher? Und welche Rahmenbedingungen braucht es, um Automatisierungsvorhaben erfolgreich zu gestalten?

Das Problem

Die tatsächliche Nutzung von ADM-Systemen ist in Deutschland mit 9,1 Prozent (bezogen auf die erfolgreichsten 1000 Unternehmen und die erfolgreichsten 300 IT-Unternehmen) bisher zwar noch gering, die Tendenz ist laut einer repräsentativen Umfrage des Centre of Human Resources Information Systems jedoch steigend. Im Jahr 2030 könnte der Einsatz von ADM-Systemen bereits 50 Prozent betragen (Weitzel et al. 2020; Hmoud / Várallyai 2019). Um eine Implementierungsentscheidung abzuwägen, sollten Unternehmen und Personalverantwortliche jedoch nicht nur die Versprechen der Anbieter, sondern auch die Risiken im Blick haben.

Die Wissenschaft

Die Implementierung kann mit Vorteilen wie Zeit- und Kosteneinsparungen einhergehen und den Pool an Bewerbenden vergrößern. Eine Vielzahl an Studien zeigt jedoch, dass Bewerbende überwiegend negativ auf ADM-Systeme reagieren, sodass mit Einbußen der Arbeitgeberattraktivität zu rechnen ist (z.B. Langer et al. 2019). Obwohl Menschen an die Überlegenheit von Algorithmen glauben, lehnen sie diese oft ab (Mahmud et al. 2022 zu Algorithmus-Aversion). Zudem besteht die Gefahr, dass sich verschiedene Formen vorurteilsbehafteter Klassifizierungen unsichtbar reproduzieren oder gar vertiefen – nämlich dann, wenn die Qualität eines Datensatzes, mit dem ein ADM-System trainiert wird, bereits einen „Bias“ enthält. Sind Algorithmen damit (k)eine Lösung für die Personalauswahl? Diese Frage ist nicht mit „Ja“ oder „Nein“ zu beantworten. Klar ist, um die Chancen neuer Technologien nutzen zu können, müssen Unternehmen auch die Risiken kennen und adäquat auf sie reagieren.

Die Praxis

Bei der Einführung von ADM-Systemen ist besondere Sorgfalt gefragt, die bereits weit vor dem Auswahlprozess beginnt und mit der Kommunikation nach außen endet. Bevor Unternehmen eine Vakanz ausschreiben, müssen sie definieren, wer sie sind, wo sie sich in Zukunft sehen und wen sie suchen. Dieser Prozessschritt stellt eine Chance dar, um zum Beispiel (veraltete) Wertesysteme zu hinterfragen und neu zu justieren, sodass sich diese nicht in Algorithmen manifestieren. Ersten Erkenntnissen zufolge sind Überzeugungen von Menschen gegenüber ADM-Systemen außerdem nicht starr verankert, sodass sich in Abhängigkeit von bereitgestellten Einsatzbegründungen unterschiedliche Wahrnehmungsmuster zeigen können (Genth / Langer 2022). Unternehmen, die glaubwürdig signalisieren, dass Bewerbende mit Respekt und Fairness behandelt werden, werden zum Beispiel als besonders attraktiv wahrgenommen (Jones et al. 2016). Als Kommunikationsmittel stellen Erklärungen eine Brücke zwischen Unternehmen und Bewerbenden dar. In Zukunft sollten Unternehmen diese stärker nutzen, um mit Stakeholdern in Austausch über Chancen und (befürchtete) Konsequenzen zu treten. Anhand der Reaktionen von Bewerbenden lassen sich wertvolle Hinweise ableiten, die zur Gestaltung und Verbesserung von Automatisierungsvorhaben beitragen.

Literatur

Genth, T. / Langer, M. (2022): Efficient, unbiased, and fair?! Effects of justifying information on applicant reactions to algorithmic versus trained interviewers’ decisions. Faculty of Life Science, Humboldt-Universität, Berlin (Manuscript under review)

Hmoud, B. / Várallyai, L. (2019): Will artificial intelligence take over humanresources recruitment and selection?, in: Network Intelligence Studies, 7 (13), 21-30

Jones, D. A. / Willness, C. R. / Heller, K. W. (2016): Illuminating the signals job seekers receive from an employer’s community involvement and environmental sustainability practices, in: Frontiers in Psychology, 7, Art. 426

Langer, M. / König, C. J. / Papathanasiou, M. (2019): Highly automated job interviews: Acceptance under the influence of stakes, in: International Journal of Selection and Assessment, 27 (3), 217-234

Mahmud, H. et al. (2022): What influences algorithmic decision-making? A systematic literature review on algorithm aversion, in: Technological Forecast and Social Change, 175; doi.org/10.1016/j.techfore.2021.121390

Weitzel, T. et al. (2020): Digitalisierung und Zukunft der Arbeit; fis.uni-bamberg.de/handle/uniba/50672

Der Fachartikel erschien zuerst in unserem Fachmagazin PERSONALFÜHRUNG 07-08/2023.

Autor: Theresa Genth, Consultant bei der Transformationsberatung HRpepper, Berlin